Các bước xử lý sự cố thường gặp trên go9

Đang mở trò chơi hoặc thao tác trên ứng dụng go9 thì màn hình bị đơ và tự động đóng lại.

Bộ nhớ tạm (cache) bị đầy, xung đột tiến trình chạy ngầm hoặc thiết bị Android thiếu dung lượng RAM khả dụng.

Hiện tượng thoát ứng dụng bất ngờ thường phát sinh khi hệ điều hành Android tự động giải phóng tài nguyên bộ nhớ cho các tác vụ ưu tiên khác.

1. Truy cập mục Cài đặt trên điện thoại Android, chọn Quản lý ứng dụng và tìm go9.
2. Chọn mục Lưu trữ, sau đó bấm Xóa bộ nhớ đệm (Clear Cache) để loại bỏ dữ liệu tạm thời bị lỗi.
3. Đóng hoàn toàn các ứng dụng khác đang chạy ngầm trên thiết bị.
4. Khởi động lại điện thoại và mở lại ứng dụng go9 để kiểm tra tính ổn định.

Xem hướng dẫn cài đặt lại ứng dụng

Giao diện trò chơi hiển thị vòng xoay chờ tải dữ liệu liên tục hoặc xuất hiện thông báo mất tín hiệu máy chủ.

Đường truyền Internet (Wi-Fi hoặc mạng dữ liệu di động) không ổn định, thiết lập DNS bị chặn hoặc địa chỉ IP bị gián đoạn.

Khi đường truyền mạng không duy trì được tốc độ phản hồi ổn định, ứng dụng sẽ không thể đồng bộ trạng thái trò chơi với hệ thống.

1. Kiểm tra xem các ứng dụng trực tuyến khác trên thiết bị có truy cập Internet bình thường hay không.
2. Bật Chế độ máy bay trong khoảng 10 giây, sau đó tắt đi để thiết bị làm mới lại kết nối mạng di động.
3. Thử chuyển từ mạng Wi-Fi sang dữ liệu di động 4G/5G (hoặc ngược lại) để loại trừ lỗi từ modem mạng cục bộ.
4. Đảm bảo thiết bị không bật đồng thời các ứng dụng proxy hoặc VPN gây cản trở định tuyến đến máy chủ.

Kiểm tra sự cố kết nối liên quan đến đăng nhập

Các nút chức năng trên màn hình không thể nhấn, hoặc tài nguyên đồ họa của trò chơi bị vỡ hạt, lệch tỷ lệ khung hình.

Tệp tài nguyên đồ họa cục bộ tải về chưa hoàn tất hoặc độ phân giải màn hình của thiết bị chưa được điều chỉnh tương thích.

Lỗi đồ họa thường xảy ra khi quá trình tải dữ liệu bổ sung của trò chơi bị ngắt quãng giữa chừng do thiếu dung lượng lưu trữ khả dụng.

1. Kiểm tra bộ nhớ trong của điện thoại và đảm bảo còn trống ít nhất 500 MB cho dữ liệu trò chơi.
2. Vào Cài đặt > Ứng dụng > go9 > Quyền ứng dụng và xác nhận đã cho phép quyền truy cập lưu trữ cần thiết.
3. Tắt ứng dụng hoàn toàn từ danh sách Đa nhiệm, sau đó kết nối mạng ổn định và mở lại để hệ thống tải lại gói đồ họa.
4. Kiểm tra tính năng khóa xoay màn hình trên Android để đảm bảo giao diện hiển thị đúng hướng ngang/dọc mặc định.

Xem thêm hướng dẫn điều hướng và giao diện trò chơi